顾客与顾客要求是怎样的？

  1、顾客与顾客要求

1)顾客

顾客是指接受产品的个人和组织，可以是内部也可以是外部的。

①、顾客的类型

按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类

按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：

过去顾客：已接受过组织的产品的顾客;

目标顾客：正在接受组织的产品的顾客;

潜在顾客：尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。

②、相关方：所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。

2)、顾客要求

要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。

需求是指对方有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望，当有能力接受时，欲望便转化成需要。

期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。是和顾客的经验有关的。

顾客的需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。

以上是我对于这个问题的解答，希望能够帮到大家。

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